日志
消费者中头彩:二遇变质龙凤水饺 经理将登门道歉 (2009-4-17 15:54:00)
楼主
标签:
  东方网实习生孙晓菲3月30日报道:买来一袋变质的龙凤水饺,换货后发现拿到的仍是一袋变质品,网友史先生最近可谓“中了头彩”。更让他郁闷的是,当他第二次提出换货要求时,上海龙凤食品集团相关部门竟以“此事难办”为由搪塞,拖了大半个月不予答复。忍无可忍之下,史先生向东方直通车反映了这件倒霉事儿。

  二遇变质水饺再换遇难

  今年1月,史先生在超市购买了一袋龙凤手工大水饺,开袋后发现水饺有异味,表皮开裂发黑。于是,他拨打了龙凤的售后电话,业务员上门后确认该袋水饺已变质,并当即给他更换了一袋新水饺。史先生表示满意,心想换来的东西一定没问题,便将该袋水饺放入冰箱。

  3月初,史先生打开这袋换来的水饺准备食用时,却发现它仍是一袋变质品。惊讶、气愤之余,他再次拨打了龙凤的售后电话,工作人员却表示,这袋是换过的水饺,如果还要换的话有点难办,他和领导商量过后会再和史先生联系。

  此后一周,史先生并未收到对方的任何答复。心急之下打电话向客服投诉,对方称查过他的投诉记录后,会有人和他联系。又过了三天,龙凤方面还是杳无音讯。此后,史先生又打了两次电话询问事情进展,对方却始终没有明确表示何时为他更换水饺,只是不断用“会有人和你联系”之类的说辞搪塞。

  史先生好生无奈:“你们给我的水饺明明是变质的,要再换一袋怎么就这么难?”

  龙凤同意换货承诺却“缩水”

  东方网记者随即向上海龙凤食品集团市场部副经理孟庆江反映了史先生碰到的情况。孟经理表示,速冻食品因其本身特性,变质并不一定是商家生产环节出的问题。但“一般来说,如果消费者除了换货之外没有其他要求,我们都会帮他更换。”对于工作人员当时对史先生的搪塞,孟经理解释道:“可能他们想多了,以为消费者还有些额外的要求。”孟经理最后承诺,不管史先生的水饺是如何变质的,都会为其更换两包。

  记者本以为此事已得到完满解决,然而史先生上周又打来电话,语声中又是好气又是好笑。原来,孟经理承诺的两袋水饺最后“缩水”成了一袋,还是已经全部解冻化开、表皮有些黏住的。“算了,这件事情就到此告一段落吧!”史先生似乎已经不想再纠缠下去,他还告诉记者,以后再也不会买龙凤的食品了。

  消费提示:速冻食品最怕“冰火两重天”

  在速冻食品从生产到食用的过程中,要经过工厂仓库、超市冰库、超市冰柜、家用冰箱等多个储藏地,其中任何一个环节发生问题,都有可能使速冻食品发生“回化”。所谓回化,是指速冻食品因储藏温度高于所需温度,被解冻,随后再速冻。多次回化会导致食品变质,史先生的水饺,显然是回化时内部的油脂融化渗入表皮,才使得表皮开裂发黑的。



  有关人士告诉记者,超市冰柜是速冻食品回化的高发地。因为超市冰柜一般每隔12小时就要除霜一次,为了加快除霜速度会对冰柜进行加热,而且不会将柜内的速冻食品移开。不过,现在也有部分超市用的是较先进的冰柜,拉长除霜周期。所以消费者若要购买速冻食品,应尽量选择正规的、设备较好的超市。

  此外,由于速冻食品在运送回家的路上也很容易发生回化,消费者购买时最好带好保温袋,或者选择离家较近的超市。回家后还应立即将速冻食品放入冰箱冷冻室,且冷冻室温度应至少为零下18℃。速冻食品应尽早食用、一次性食用,若不得不分次食用,则开封后应将剩余部分放入密封的容器中,避免与空气接触。

日前,网友史先生向东方直通车投诉,他买了一袋变质的龙凤水饺,换货后发现仍是一袋变质品,龙凤公司之后对此事的处理令其不甚满意。东方网今日刊登了稿件《消费者二遇变质龙凤水饺再换遇难无奈中“头彩”》后,引起了龙凤方面的关注,目前此事有了新进展,龙凤公司市场部副经理明天将亲自登门处理此事。

  上周,东方网记者向龙凤公司反映了史先生的遭遇,公司市场部副经理孟庆江表示,将请业务员再次上门为其更换两袋水饺。然而,承诺的两袋水饺最后竟“缩水”成了一袋,还是已经全部解冻化开、表皮有些黏住的。

  对此,孟经理向东方网记者解释道,水饺“缩水”的问题,确实是公司相关沟通工作存在疏漏所致。至于水饺完全解冻,则是因为业务员从公司位于闵行的仓库取货,再送去消费者所在的浦东新区,路途较长,水饺才抵不住化开的。“因为是换货,一定得保证送去的水饺品质没有问题,这才选择从闵行的仓库取货。”

  孟经理表示,东方网的这篇稿件引起了龙凤极大的重视,公司将考虑对内部的一些售后环节进行调整,并提高各区业务员的专业水平。“目前有个设想,为了保证产品品质,以后可能不再更换容易解冻、变质的食品给消费者,而以抵用券等形式代替。”

  目前,孟经理已和史先生约好,明天将亲自送水饺上门,并向其道歉。对于此事的处理,史先生表示满意。 
评论
发表评论 
个人档案
logo
姓名
:shangxinyu
性别
:女
居住地
:福建 福州市 福州市区
博文
:330
最后登陆
:2015-9-26 22:27:11
访问量
:23512
最新日志
最近评论


关于我们 | 广告服务 | 版权隐私 | 法律声明 | 帮助信息 | 网站地图 | 服务条款
食品科技网 版权所有 食品行业博客©2009-2020
TECH-FOOD.COM ALL RIGHTS RESERVED.