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[转载]飞鹤奶粉出现问题再遭投诉 (2010-3-17 11:57:00)
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  打着“一贯”好奶粉宣传口号的飞鹤乳业,最近却接二连三地遭遇了消费者的投诉。上周,今报尚品生活周刊报道的《飞鹤奶粉,请给我一个说法》之后,又有两位读者给今报打电话反映,其中一位消费者因为给小孩喝飞鹤奶粉而出现拉肚子症状,并且是一喝就拉得严重。这让消费者在心里犯嘀咕:飞鹤奶粉到底有没有质量问题?


  【消费者】
  奶粉气味儿刺鼻
  家住郑州市商城路附近的张女士于2010年2月初,在商城路易初莲花超市购买的飞鹤婴幼儿配方奶粉1段,当时买的时候送了一小桶赠品。“我女儿2岁零3个月,一直喝3段奶粉,后来听人介绍说,1段奶粉也不错,就买了1段,打开赠品包装以后,有一股刺鼻的气味儿,根本就不是奶香味。我让孩子喝了两次之后,越想越不对劲,就给孩子停了。上周看到报道,我想我和牛女士的赠品应该是同一批次的货。因为家里的赠品就这一小桶,搁不住跑到超市去换,我们就没去。如果飞鹤有什么补偿措施的话,我们会考虑的。”
  除了张女士外,另外一位投诉飞鹤奶粉的是家住西郊的能女士,她于去年12月中旬在超市购买了飞鹤奶粉给孩子喝。“以前我们孩子也喝飞鹤奶粉,没啥异常,但是自开始喝去年12月份购买的奶粉赠品后,孩子就一个劲儿拉肚子,还发烧。仔细一闻奶粉赠品,竟然有股奇怪的腥味。”能女士说。


  【销售员】
  奶粉腥是因为有海洋成分
  出现这种问题后,能女士就到超市找飞鹤促销员询问一下,促销员说:“有腥味是因为飞鹤奶粉含有海洋生物营养成分。”
  能女士说:“没听说过哪家奶粉还带有海洋生物营养成分的,就算有,也应该处理过,没有腥味吧。我不太懂奶粉,就问出现这种问题能退吗?”
  促销员说:“只要打开盖子都不能退。”
  能女士回应:“不打开盖子我怎么知道奶粉有问题。”
  促销员说:“奶粉没有问题。”
  能女士说:“不退也行,你把我孩子的医疗费用报销了。”
  促销员一看能女士态度比较强硬,就说,奶粉退不了,你还是买更贵、更高级别的飞鹤奶粉吧,那种奶粉里面没有海洋成分。
  能女士的奶粉最终没有退掉,对于这个结果,能女士很不满意。她觉得自己一直信赖的奶粉形象陡然间倒塌了。


  【反馈】
  飞鹤乳业一直没回应
  关于此事,记者联系了飞鹤乳业有限公司,拨打该公司400电话总是线路忙,无奈之下,记者便拨打了该公司的客服电话,让人不解的是,记者打了三四个电话,一直处于无人接听的状态。
  记者在飞鹤奶粉网站上查找,并没有发现飞鹤奶粉中含有海洋生物营养成分。
  截止到记者发稿时,上期受访者牛女士也未接到飞鹤奶粉方面的回应,牛女士仍坚持要看到书面正式质检报告。


  【消协】
  问题奶粉应及时停止饮用,保留证据以便维权
  郑州市消协工作人员告诉记者,消费者购买奶粉一定要到正规的商场或者乳制品指定销售地点,选购包装完整,有商标、生产厂名、生产日期、批号、保存期限等标志的奶粉。
  工作人员还向记者介绍了几个辨别真假奶粉的技巧。据介绍,真假奶粉在手感上就会存在很大的区别,真奶粉质地细腻,用手捏住奶粉包装袋来回摩擦会发出“吱吱”声,而假奶粉由于掺有绵白糖、葡萄糖成分,颗粒较粗,会发出“沙沙”的流动声。真奶粉是呈天然乳黄色的有牛奶特有的乳香味,相对来说假奶粉显得较白,有结晶和光泽,乳香甚微,甚至没有乳香味。另外还可以从冲牛奶时的溶解速度来辨别奶粉的真假,真奶粉用冷开水冲,需经搅拌才能溶解成乳白色浑浊液,用热开水冲时,真奶粉形成悬漂物上浮,搅拌之初会黏住调羹,而假奶粉用冷开水冲,不经搅拌即能自动溶解或发生沉淀。用热开水冲时,假奶粉溶解迅速,没有天然乳香味。
  消协工作人员在此提醒广大消费者,发现奶粉质量有问题或小孩对奶粉不吸收,应及时停止食用,保存相关证据,同时将问题奶粉送到相关部门进行检测,以便更好地维护自己的权益。
  消费者的权益需要消费者自己去争取
  在采访飞鹤奶粉的过程中,记者的心情十分复杂。深刻感受到了厂家的强势,以及消费者“不愿惹事”的心态。在第一次采访牛女士的时候,牛女士担心,自己的报道上了报纸,自己的图片上了报纸,会遭到厂家报复。在记者多次解释下,牛女士才答应刊登报道细节和自己的图片。
  第二周,张女士也反映了飞鹤奶粉的情况,她对记者说:“我只想说出事实,我们家现在仍有奶粉赠品,如果你们想拍照片的话,我先跟老公商量一下再回复。”
  在记者写完稿件之后,摄影记者跟张女士做了多次沟通,张女士仍旧犹豫。直到发稿前,张女士给记者打来电话:“还是不拍照片吧,我们不想惹事。”在记者多次提醒之下,张女士答应保留好样品。如果厂家答应赔偿的话,样品将是维权的证据。
  为什么消费者会惧怕厂家?为什么消费者找不到上帝的感觉?
  牛女士说:“我曾经向郑州某媒体反映此事,后来厂家手眼通天,找人疏通关系,花了大价钱,把这个报道给压了下来。从那以后,厂家态度更加强势,对我的要求更是不搭理。我这次找到今报反映情况,没想过要厂家赔钱,只希望今报能够报道此事,让更多的人知道飞鹤奶粉是什么样的质量。”
  正是这样多次投诉无门,处理无果的例子,让消费者失去了希望,消费者开始怀疑,自己有能力去挑战势力强劲、资源丰富的上市公司吗?
  对此,我要说,中国社会的进步,要靠每个公民一步步去推动,消费者的权益,需要消费者自己去争取。如果自己都对自己的权益不去争取的话,别人更不可能替你去争取。回头看一下三鹿奶粉,这样强势的企业,四处花钱去公关,以掩饰自己销售毒奶粉的事实,但终究纸里包不住火,最后仍逃脱不了法律制裁。在维权的路上,我们有时候需要的不仅是勇气,更需要信念!(东方今报)
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